一、账户问题
Q、我在币安绑定过的手机号，新账号还能绑定同一个手机号吗？
A、不能，需要在老账户上解绑手机号或者绑定另一个手机号。
Q、广告方收付款需要实名吗？
A、是的，广告方和用户一样，都需要实名，银行卡和平台认证账户姓名要一致。
Q、广告方的账户可以是机构账户吗？
A、目前只允许个人账户进行申请。
Q、我可以用不同证件在币安申请多个账户吗？
A、一个人只能用一种证件申请一个账户，例如已经用身份证申请了账户且做了KYC，那么，再用护照申请注册后，KYC就不能通过审核。
Q、商家端发布广告时对持仓的限制是法币持仓还是币币持仓？
A、是看币币的总持仓。
二、安全及合规问题
Q、如何保证法币入金的合规性？
A、币安只提供OTC的交易入口，搭建起一个中介平台，在这个平台上，由商家和用户自由完成买卖。
Q、作为买家，打款后，是否有收不到币的风险？
A、买家下订单进入交易后，平台会将卖家的币锁定在平台的钱包中，所以您可以放心的给卖家汇款。当您完成汇款付款30分钟后，如果还没有收到币，还可以通过“申诉”的方式联系我们，平台将会有专门的客服团队为您提供帮助。
Q、哪里联系在线客服？
A、您登陆币安官网：www.binance.com，在右下角位置就能联系客服了。
三、认证问题
Q、实名认证不成功可以法币交易吗？
A、商家必须通过实名认证才可以进行法币交易。
Q、如何绑定谷歌验证？
A、在电脑网页端登陆账户后，点击【账户安全】-【谷歌验证】-【启用】并根据提示操作；在手机客户端登陆账户后，点击【我的】-【安全】-【谷歌验证】并根据提示操作。
四、收费问题
Q、C2C法币交易费率（手续费）是多少？
A、暂时不收取手续费。
五、APP下载
Q、最新版app怎么下载？
A、安卓下载地址: https://binance-1259603563.file.myqcloud.com/pack/Binance.apk
注： 请复制地址到浏览器打开。
币安苹果app已于App store上架，请点击以链接下载安装。https://apps.apple.com/hk/app/binance/id1436799971
注：需要使用海外的Apple ID下载使用。
六、交易问题
Q、系统提示无法匹配订单怎么办？
A、建议您尝试更换网络环境如4G换为WIFI、卸载app下载最新版本、尝试更换收款方式。如还有同样的问题，请随时与我们联系。
Q、我（买家）给用户付款了，但是用户没有放行，一直联系不上用户怎么办？
A、如果交易中出现问题，您可以在订单详情页通过点击“联系卖家”或者“联系买家”按钮（红色框内的电话按钮）拨打电话或使用chat的功能，与对方联系。与对方沟通协商不成的，您可以点击“我要申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，平台客服会在聊天框中介入处理。
Q、币安每天的提现额度是多少？
A、如果您没做身份认证，每天可以最多提2个BTC。 如果您做了身份认证，每天最多可以提现100个BTC。新的提币额度过了零点后重新计算。
七、商家入驻问题
Q、成为商家的条件是什么？
A、我们会要求申请者
- 完成Binance KYC认证；
- 绑定当地银行卡号、手机号 、邮箱；
- 提供用户在其他平台的数字资产/交易量证明；
- 提供常住地址、地址证明;
- 提供当地银行账户流水
申请提交后，我们会对每一个申请者的情况进行评估。
Q、如何成为商家？
A、请在该链接提交您的申请 http://kgqpvrpcr2rk9vz6.mikecrm.com/adl5uyt 。如有任何疑问，请联系 c2c@binance.com 。
八、收付款问题
Q、绑定的支付宝、银行卡可以删除吗？
A、可以的，在收款方式-将已添加的银行卡设置为未激活状态-向左滑动，出现删除图标—点击删除图标，确认删除即可。
Q、只能绑定一张银行卡吗？
A、没有要求必须使用同一张卡，您可以绑定多张银行卡，需要使用的时候，选择激活即可，不用的时候，状态改为未激活。（最多可以绑定20种收款方式）
Q、给对方付款的时候，提示对方账户异常、被系统拦截、被自动取消转账等？
A、一般是触发了支付机构的风控系统进行的风险提醒或者是对方的收款方式有问题，建议您按照提示进行判断后决定是否继续进行交易，如要进行交易可更换支付方式。
Q、是否支持非实时支付方式？
A、币安法币交易不支持非实时到账的支付方式，一旦引发纠纷，卖家有权拒绝继续交易。
