一、社群问题
Q. 你们有没有社群？你们有TG群吗？
A. 添加微信号olivaxiaoxiao或binance-bella，或者扫描下方二维码，发送币安ID免费加群学习，领取专属新手福利。
此外，您也可使用电报社群（需下载Telegram软件）。电报（Telegram）群：https://t.me/BinanceChinese
二、安全及合规问题
Q. 法币入金的合规性？
A. 币安只提供OTC的交易入口，搭建起一个中介平台，在这个平台上，由商家和用户自由完成买卖。
Q. 作为买家，打款后，是否有收不到币的风险？
A. 买家下订单进入交易后，平台会将卖家的币锁定在平台的钱包中，所以您可以放心的给卖家汇款。当您完成汇款付款30分钟后，如果还没有收到币，还可以通过“申诉”的方式联系我们，平台将会有专门的客服团队为您提供帮助。
三、认证问题
Q. 实名认证不成功可以法币交易吗？
A. 您好，必须通过实名认证才可以进行法币交易的哦。
四、收费问题
Q. 法币交易费率（手续费）是多少？
A. 您好，法币交易暂时不收取手续费哦。
五、APP下载
Q. 最新版app怎么下载？
A. 安卓下载地址；https://binance-1259603563.file.myqcloud.com/pack/Binance.apk
注： 请复制地址到浏览器打开。
币安苹果app已于App store上架，请点击以链接下载安装。
https://apps.apple.com/hk/app/binance/id1436799971
注：需要使用海外的Apple ID下载使用。
六、交易问题
Q. 我可以用人民币买LTC(等其他币)吗？
A. 法币交易暂时仅提供：BTC\USDT\BUSD\ETH\BNB\EOS六种币种的交易。
Q. 系统提示无法匹配订单怎么办？
A. 建议您尝试更换网络环境如4G换为WIFI、卸载app下载最新版本、尝试更换收款方式。如还有同样的问题，请随时与我们联系。
其他原因：1）某个支付方式暂时无法匹配：请您尝试更换支付方式；2）快捷区单笔限额：100-100万人民币。
Q. 广告列表中的价格为什么和成交价格不一致？
A. 数字货币价格变动迅速，为避免广告列表中价格可能存在刷新延迟的问题，成交价格将以您点击“购买”/“出售”按钮后，进入的下单页面中的价格为准。
Q. 交易时，与对方有纠纷，如何处理？
A. 如果交易中出现问题，您可以在订单详情页通过点击“联系对方”在线沟通，或点击“电话”按钮拨打电话，与对方联系。与对方沟通协商不成的，您可以点击“我要申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，申诉后平台客服会介入处理，视具体情况，在12小时内处理完毕。
Q. 未按广告显示的规则进行交易？
A. 交易规则以广告挂单规则为准，选择交易前应仔细查看广告规则，并严格遵守，否则自行承担相应后果。
Q. 交易的价格是币安交易市场上的最新市场报价吗？
A. 交易价格是由第三方商家提供的报价，商家可以根据市场的行情自由调整广告的币种、价格、交易金额限制和交易方式等。
Q. 在法币交易站买币，如何付款？
A. 您需要根据卖家的提供的支付方式，通过网银、手机银行、支付宝、微信或其他第三方支付平台直接转账给卖家。完成付款后，请在订单详情点击“标记为已支付”。
Q.付款时须要注意什么？
A.在您购买数字货币时，转账过程中请勿备注BTC、USDT、币安、虚拟货币等敏感信息，防止您的汇款被拦截、支付渠道被冻结等问题。
Q. 对交易失误产生资金纠纷的订单用户最晚多长时间反馈客服可以得到平台支持？
A. 用户在距离纠纷订单形成之日起5天内可获得平台有力支持，超过5天的订单纠纷平台会尝试介入协助沟通但无法保证一定能弥补由于个人原因（失联、误操作等）导致的损失。
Q. 为什么入金购买后我的钱被扣了？
A. 这是折算价格和您买入支付时的实际价格不同导致的，您的数字资产数量并没有变少。
举个例子，
如果您在OTC购买了1000个USDT，购买USDT的单价为元7.10，支付了7100元；而目前USDT参考价是7.08，那么此时OTC交易账户折合总资产就是7080。这并不意味着您的数字资产减少，因为数量依然是1000个USDT，只是参考价导致的显示折算总资产减少。
七、T+1问题
Q. 从别的平台充进来再提币是否有24小时T+1限制？
A. 您好，从别的平台充进来的币，是不受T+1的影响的哦，您可以随时操作提币。
Q. 为什么要T+1？
A. T+1的优势：1. 24小时有效缓冲不法资金提现，2.最大限度防止黑钱进入平台，3.降低冻卡风险，保障交易安全。
八、商家入驻问题
Q. 如何成为商家？
A. 商家目前是定向邀请，后期会公开邀请商家入驻，开放商家入驻的条件。关于申请成为商家相关内容，我们会第一时间与大家同步，也请留意正式上线后的官方公告。
您也可以提供以下信息至 c2c@binance.com，注明商家申请，邮件 内容提供以下信息：团队名称、币安账号/ID、联系人及联系方式、资金体量。我们会在7个工作日内与您联系，感谢您的支持！
九、收付款问题
Q. 绑定的支付宝、银行卡可以删除吗？
A. 可以的，在收款方式-将已添加的银行卡设置为未激活状态-向左滑动，出现删除图标—点击删除图标，确认删除即可。
Q. 只能绑定一张银行卡吗？
A. 没有要求必须使用同一张卡，您可以绑定多张银行卡，需要使用的时候，选择激活即可，不用的时候，状态改为未激活。（最多可以绑定20种收款方式）
Q. 给对方付款的时候，提示对方账户异常、被系统拦截、被自动取消转账等？
A. 一般是触发了支付机构的风控系统进行的风险提醒或者是对方的收款方式有问题，建议您按照提示进行判断后决定是否继续进行交易，如要进行交易可更换支付方式。
Q. 银行卡被冻结该怎么办？
A. 银行卡冻结主要分为2个类型，银行冻结和司法冻结。若因OTC交易致银行卡冻结可联系客服协助您维护权益。
Q:是否支持非实时支付方式？
A：币安法币交易不支持非实时到账的支付方式，一旦引发纠纷，卖家有权拒绝继续交易。
十、交易违规的处罚
Q.交易中哪些行为是禁止行为？
A.禁止行为包括但不限于以下行为
- 订单未完成长时间无法联系
- 预留平台电话拨打无效
- 诈骗/脱离平台交易
- 恶意卡单
- 转账备注敏感信息
- 非实名付款
- 小额转账测卡
- 未付款标记已付款
- 多收款/多收币
- 危险资金
Q.交易中出现禁止行为时会受到哪些处罚？
A.用户须遵守平台交易规则进行法币交易，如有以下禁止行为将按照以下规则进行处罚，平台会根据具体情形调整处罚方案。
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违规行为 |
处罚内容 |
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订单未完成长时间无法联系 |
客服将强制处理订单； 首次违规警告（电话/邮件）； 多次出现视情况冻结法币权限。 |
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预留平台电话拨打无效 |
首次出现将冻结法币权限，修改手机号后进线客服申请解冻； 多次出现视情况冻结法币权限。 |
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诈骗/脱离平台交易 |
永久冻结法币权限； |
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恶意卡单 |
首次违规警告（电话/邮件）； 多次出现视情况冻结法币权限。 |
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转账备注敏感信息 |
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非实名付款 |
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小额转账测卡 |
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未付款标记已付款 |
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多收款/多收币 |
冻结法币和币币权限，直至个案结束。 |
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危险资金 |
