一、买方申诉
- 订单被取消：
- 若订单超时系统自动取消，但买方仍线下完成付款，或者买方完成付款后，将订单误操作取消，币安客服将联系卖方退款，若卖方拒绝退款，买方需对资金流失承担责任；
- 若因系统原因未及时变更支付状态，导致订单超时系统自动取消，币安客服将联系卖方退款，若用户投诉严重或卖方拒绝退款，客服给予补偿。
- 付款金额与订单金额不符：
- 若买方实际支付金额大于订单金额，同时点击“我已付款”按钮，币安客服将联系卖方退款，若卖方拒绝退款，买方需对资金流失承担责任。
- 卖方超时未放币：
- 若买方采用实时到账的付款方式成功支付钱款后卖方超过15分钟仍然未做放款，币安客服将联系卖方放币，若买方进行二次申诉时，币安客服执行强制放币；
- 若买方采用延时到账的付款方式进行转账，导致卖方无法及时收到款项，币安客服将联系卖方在2个工作日内完成放币。若超时未放币，币安客服执行强制放币若在规定时效内无法正常放币，需及时联系客服沟通，若未联系则默认收到款；
- 若买方将款转到卖方其他银行账户或其他人的银行账户，未使用卖方登记的银行信息进行支付，双方需要自行沟通，买方自行承担转错账的风险。
- 卖方价格设置错误，不愿放币：
- 卖方直接联系买方协商处理，若24小时内买方未主动取消申诉，则默认执行订单，币安客服执行强制放币，订单完成。
- 因买方付款时备注特殊文字内容，卖方未放币：
- 若买方在转账时备注“数字货币、C2C/P2P、币安、BTC”等或涉及到相关的信息的字样，币安客服将联系卖方放币或退款。
- 侮辱性语言
- 若双方在沟通过程中，出现侮辱性言语，累积被投诉2次及以上，则限制其账户部分功能。
二、卖方申诉
- 买方点击“我已付款”：
- 若买方点击“我已付款”，12小时内未提供有效凭证或无法取得联系，为了确保卖方利益，币安客服操作订单取消处理。若累积因为未付款导致订单被取消3次及以上，则限制其账户部分功能；
- 若买方已付款同时点击“我已付款”按键，但卖方未收到款项，币安客服将联系卖方在2个工作日内完成放币，若超时未放币，币安客服执行强制放币。若在规定时效内无法正常放币，需及时联系客服沟通，若未联系则默认收到款。
- 付款账号与实名信息不一致
- 若买方付款账号（如银行卡）姓名与实名信息不一致，属于买方违规操作，不予放币，卖方退款，订单取消处理。
- 付款金额与订单金额不符
- 买方付款金额小于订单金额，同时点击“我已付款”按键，若24小时内未补足款项或联系不上买方，为了确保卖方利益，由卖方退款，订单取消处理。
- 提前放币
若卖方未确认是否收到款项提前放币：
- 买方账户有资金时，操作禁提币1个工作日，建议卖方进行报警处理
- 买方账户无资金时，卖方需承担提前放币的风险
- 侮辱性语言申诉
- 若双方在沟通过程中，出现侮辱性言语，累积被投诉2次及以上，则限制其账户部分功能。
